Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, avec son emballage d'origine intact. Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous avant tout envoi à l'adresse : hello@aswadbeauty.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour et une étiquette d'expédition prépayée si le retour est accepté.
Produits non retournables
En raison de la nature des produits cosmétiques et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés, conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs. Sont également exclus : les articles en promotion et les cartes-cadeaux.
Dommages et erreurs
Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@aswadbeauty.com avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.
Échanges
Pour un échange, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande séparément une fois le retour validé.
Droit de rétractation — Union Européenne
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés pour des raisons d'hygiène.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à hello@aswadbeauty.com.